Samu 192 lança aplicativo para agilizar atendimento em situações de emergência

Com o objetivo de melhorar o acesso aos serviços de emergência, o Samu 192 lançou o aplicativo Ligue 192 VoIP, uma solução desenvolvida pela SEG Tecnologia para facilitar e agilizar o atendimento aos usuários. O novo aplicativo, disponível para download nas plataformas Android e iOS, foi criado em resposta às frequentes instabilidades das operadoras de telefonia fixa e móvel que prejudicam o atendimento emergencial.

Desenvolvido a partir de meados de 2023, o aplicativo alcançou uma versão estável em agosto de 2024. Ele permite que todas as chamadas sejam realizadas via internet, utilizando redes Wi-Fi ou conexões móveis, o que é especialmente útil em áreas com cobertura limitada ou instável.

Funcionamento e Benefícios

O Ligue 192 VoIP oferece aos usuários a opção de cadastrar o município de origem ou utilizar o GPS para capturar a localização atual, encaminhando a chamada para a Central de Regulação do Samu responsável pela região. Este recurso é essencial para moradores de zonas rurais ou áreas com sinal de telefonia móvel precário, onde problemas com a central de comutação das operadoras podem atrasar o atendimento.

O aplicativo já está disponível em 735 municípios de Minas Gerais e em 42 municípios do Paraná. Em áreas sem cobertura do aplicativo, ele informa o município mais próximo atendido, garantindo que os usuários possam buscar atendimento mesmo em situações geográficas complexas, como nas divisas entre municípios.

Validação e Futuras Funcionalidades

No momento do cadastro, o usuário recebe um SMS com um código de validação para confirmar o número de telefone. Esta etapa é crucial para assegurar a autenticidade do número e reduzir a incidência de trotes, uma vez que o sistema permite rastrear a localização do usuário via GPS durante a chamada.

Inicialmente, o aplicativo oferece apenas a função de realizar chamadas para o Samu. Futuramente, será implementada a funcionalidade de recepção de chamadas pela Central de Regulação, permitindo um contato ainda mais ágil e eficiente com o usuário.

Requisitos Técnicos

Para que a chamada seja realizada com sucesso, o aplicativo deve estar “Conectado”, ou seja, o usuário precisa estar em uma rede com acesso à internet. Caso o status esteja “Desconectado”, o usuário deverá encontrar uma conexão estável antes de tentar novamente.

Com o Ligue 192 VoIP, o Samu 192 e a SEG Tecnologia buscam garantir que os serviços de emergência estejam acessíveis a todos, mesmo em situações adversas, proporcionando mais segurança e eficiência no atendimento à população.

Fonte: SAMU